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我们的向日葵服务体系

Our sunflower service system

什么是"向日葵"服务体系?

"向日葵"服务体系就是要把无形的服务量化,让它成为拉升品牌的利器,同时也是对客户购买产品的保障,让大家用阳光,快捷的服务方式来塑造一种新的企业文化。

  • 服务?#20449;?/h3>

    维科智能矿机视产品质量为生命,奉广大用户为?#31995;郟?#20844;司始终如一地竭诚服务每一位现在的和潜在的客户。维科智能矿机深信:对您奉献一颗真诚的心同样会得到您真诚的回报!

  • 服务细则

    我们维科人始终本着"致力成为您满意的合作伙伴"的精神,以精湛的技术实力、优质的服务态度为客户服务维科的每一位员工对客户投诉均应积极处理,阳光服务,礼?#27493;?#24453;。

  • 服务网络

    我们已组建了集销售、服务与一体的强大营销网络,公司的新产品和各种服务都能及时、全面地到达市场和用户,形成?#36865;?#21892;的产品研发机制和网络运行机制。

服务?#20449;?/h2> Service commitment

维科秉承"一?#24418;?#20102;客户,创造客户价值"的服务理念,以客户需求为?#34892;模?#29992;一流的速度、一流的技能、一流的态度实现"超越客户期望,超越行业标准"的服务目标。

服务理念:
一?#24418;?#20102;客户,创造客户价值。
服务战略:
通过标准化、差异化、超值化的服务来降低客户的心理成本和使用成本,最终提高客户的让渡价值、赢利能力和购买能力,从而提升维科服务品牌竞争力,引领行业服务新潮流。
服务目标:
超越客户期望,超越行业标准。
服务?#20449;?
服务工程师24小时待命;?#25317;?#23458;户需求后2小时内到达现场,并在1天内将?#25910;?#38382;题全处理。 ?#25910;?#26410;处理完毕,服务工程师不能离开现场,离开现场需客户许可。

服务细则

Service details

一、向日葵服务细则

  1. 本着"致力成为您满意的合作伙伴"的精神,以精湛的技术实力、优质的服务态度为客户服务。每名员工对客户投诉均应积极处理,阳光服务,礼?#27493;?#24453;。
  2. ?#25317;?#23458;户投诉,在公司内?#32454;?#25191;行流程,迅速处理,尽快解决,在48小时内答复客户。
  3. 遇有争议,按合同有关条款由专人负责协调。如果出现与客户的争议或者服务不到而使客户受损失的,应该以先解决问题,后追究责任为原则,使客户损失最小化。
  4. 积极受理和处理售出产品的异议,拟定异议处理方案,并对异议处理的及时性进行跟踪检查;
  5. 对顾客开展技术服务,跟踪了解产品售后情况,为顾客提供咨询服务;  
  6. 建立客户档案,并进行追踪。
    • 1) 对热线日常信息及处理进行详细登记保管。
    • 2) 建立客户档案,掌握所售设备使用地点、运行状况、回访时间以及联系方式;安装时间、试机情况、安装调试人员、以及维修记录;  
    • 3) 对?#21387;?#20445;修期的设备客户进?#22411;?#30693;;并定期告知设备保养细节  
    • 4) 对产品质量及服务问题进?#22411;臣品?#26512;,提升品质服务。 

二、 非质量原因导致的客户投诉,由客户经理配合售后服务人员对人为因素造成的损坏进行问题分析、解释,弥补、修复损坏部位,并对客户操作人员进行操作指导和培训。

如有任?#25105;?#38382;,请拨打24小时销售热线:0371-6777 1006

常见问题

Common problems
  • 01

    破碎设备常见问题解答

    • 石料生产线工艺流程是怎样的?
    • 想要开一个石子场,购买开山打石?#25317;?#26426;器,请给一些意见。
    • 年产1000万吨砂石骨料生产线如何配置?
  • 02

    磨粉设备常见问题解答

    • 磨石灰石粉用于电厂脱硫,请问哪种设备比较合适?
    • 怎么样才能把石头变成粉末?将石头加工成粉的设备都有哪些?
  • 03

    制砂设备常见问题解答

    • 石英石制砂生产线设计及工艺流程?
    • VSI高效冲击式破碎机在砂石料市场中的优势是什么?
    • 可以用来生产机制砂的原料都有哪些?
  • 04

    移动破碎站设备常见问题解答

    • 建筑垃圾再利用的前景怎么样?
    • 大型矿山适合用移动破碎站吗?

河南维科智能矿机有限公司是一家高科技矿山设备公司,在其工业制粉、工程石料破碎、建筑?#33945;?#19994;务领域都处于?#21040;緗细?#27700;平,公司生产的所有产品均通过国际质量管理体ISO9001:2000体系?#29616;ぁ?/p>

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